ניהול משברים בביטחון, חירום וסייבר

לתקשורת בעת משבר ביטחון, חירום וסייבר חלק מרכזי בניהולו. המטרה העיקרית היא להפיג חששות ולהגן על תדמית הארגון. ארגון הנוקט בשקיפות ורגישות עם הקהל שלו, סביר כי הדבר יקל עליו להחזיר את אמונו לאחר סיום המשבר. לכן, חשוב לדעת כיצד, מתי ואיך לתזמן את התקשורת. שיתוף מידע עם הציבור מוקדם מדי עלול להשפיע לרעה על התנהגות הלקוחות, בעלי המניות ושותפים עסקיים אחרים. מאידך, תקשור מאוחר מדי, עלול לפגוע באופן קטלני במוניטין של החברה ובעקבות כך במצבה העסקי. כשבונים תוכנית תקשורת במשבר יש לתת את הדעת כיצד לצאת ממנו.

להגיב במהירות.

בדרך כלל המשבר התקשורתי מתגלגל במהירות, יותר ויותר אנשים נחשפים אליו וחוסר התגובה מוביל להעמקה של המשבר כשהקהל כבר מגבש עמדה שלילית. כבר בשעות הראשונות יש לקבל החלטה כיצד להגיב למשבר התקשורתי.

נוכחות של בעל סמכות

לא תמיד נוציא את מי שעומד בראש הארגון עם התגובה הראשונה, לא פעם שווה לחשוב גם על הסמנכ”ל  למשל קל וחומר אם מדובר בדמות חיננית. שווה לפעמים לראות איך המשבר “מתגלגל” לפני שמכניסים את המנכ”ל לתוך הקרב ולחשוב על לשלב ראשית את מספר 2.

להפוך משבר להזדמנות

משבר תקשורתי עשוי להביא עמו הזדמנות להציג את הארגון או כל צד אחר שבאופן שוטף לא הוצג או למשל לצאת במהלך שיווקי שטומן בתוכו “התנצלות” אך בפועל נועד להכניס רגל לקהל חדש , מהלך שיווקי לכל דבר ומבלי שיתפרש כך.