מאת: אבי אופן מנהל אגף הביטחון בקבוצת צ'יטה

מאמרו של דודי חמו, "האומנות העדינה של ניהול בצל אגדות", מציף סוגיות קריטיות המקבלות משנה תוקף וזווית ייחודית בתפקידו של מנהל ביטחון (מנב"ט) הפועל במודל של מיקור חוץ (Outsourcing). מניסיוני הניהולי בענף במגזר הממשלתי, המוניציפלי והפרטי – בארץ ובעולם – עולה תמונה ברורה: המנב"ט החיצוני מתמודד עם זירת אתגרים מורכבת משמעותית מזו של מנב"ט אורגני המשולב בארגון.

מורכבות זו מייצרת מתח מובנה, המחייב את המנב"ט לאזן באופן תדיר ומושכל בין החובה לשמור על סטנדרט מקצועי בלתי מתפשר במתן שירות וייעוץ, לבין הדינמיקה, האילוצים והדרישות של חברת האם ושל אנשי הקשר בארגון הלקוח – שלעיתים תכופות חסרים כל רקע והבנה בתחום הביטחון.

האתגרים המרכזיים:

• ניהול משאבים וקשב מבוזר: ניהול מערכי אבטחה של מספר ארגונים במקביל דורש הקצאת משאבים קפדנית. יכולת הקשב והזמינות לכל לקוח נגזרת באופן ישיר מהיקף ההתקשרות החוזית, דבר המחייב את המנב"ט לניהול זמן מדויק, תעדוף משימות נוקשה והצבת גבולות.
• התאמה אסטרטגית לסביבות פעילות משתנות: מתן מענה לארגונים בעלי יעדים, תחומי עיסוק ותרבויות ארגוניות שונות, דורש גמישות מחשבתית ויכולת למידה מהירה. על המנב"ט לנתח לעומק את תהליכי הליבה העסקיים בכל ארגון, הצורך "להחליף דיסקט" במהירות במעבר בין הלקוחות ולספק פתרונות אבטחה ישימים ומותאמים אישית לכל לקוח.
• תעדוף פעילות המנב"ט בין לקוחותיו: שגרת פעילותו וזמינותו של המנב"ט כפופות להשפעות ולגורמים חיצוניים, כגון המדיניות העסקית ואילוצי חברת האם המעסיקה, דרישות לשימור לקוחות ואתגרים לוגיסטיים כגון פריסה גיאוגרפית רחבה שלהם. תנאים אלו דורשים ניהול סיכונים מתמיד תוך הבטחת רציפות תפקודית.
• עמידה על עקרונות מקצועיים מול גורמים חסרי רקע ביטחוני: לא פעם, ההתנהלות השוטפת מתבצעת מול נציגי לקוחות שאינם נמנים על שדרת הניהול הבכירה. פער ידע זה מוביל לדרישות המנוגדות לתורת האבטחה ולניסיונות להסב את המנב"ט ואת צוותי האבטחה למשימות סדרנות, לוגיסטיקה ושירות (כגון הכוונת חניה או נשיאת חפצים) משיקולים תקציביים או מטעמי נוחות. במצבים אלו, מחובתו של המנב"ט להפגין סמכותיות, להתנגד לחריגות מהייעוד המבצעי על ידי הצגת נימוקים מקצועיים ולשמור על רמת הדריכות, המקצועיות והכשירות של המערך שתחתיו.
• ביסוס סמכות ומניעת שחיקת מעמד: תיוגו החוזי והמבני של המנב"ט כ"קבלן" או כגורם חיצוני - מייצר נחיתות מובנית שעלולה לשחוק את סמכותו המקצועית ולהקשות על אכיפת נהלים, במיוחד כאשר עולות טענות כגון "המנב"ט הקודם לא דרש זאת". התמודדות עם אתגר זה - בפרט בסביבה מרובת לקוחות ודלת שעות - מחייבת הפגנת מנהיגות, הצבת גבולות ברורים ועמידה איתנה על הסטנדרט המקצועי, גם במחיר של חיכוכים נקודתיים ועימותים בתחילת העבודה.

סיכום

בניגוד למנב"ט אורגני הנהנה ממשענת ארגונית מובנית, המנב"ט במיקור חוץ נדרש לבנות את סמכותו ואת אמון הארגון בהליך איטי ואולי מאתגר יותר.

הלגיטימציה המקצועית אינה מוענקת לו מעצם תפקידו, אלא מושגת אך ורק באמצעות הפגנת מקצועיות חסרת פשרות, התמדה עיקשת, הצבת גבולות גזרה תפעוליים, וניהול קפדני ומאוזן של כלל הגורמים המשפיעים על סביבת עבודתו.

הכותב:

אבי אופן, מנב"ט ותיק ומעורך, מנהל אגף בטחון, מניעת אובדן ובטיחות בחברה מובילה בתחומה בשוק הפרטי. בעל ניסיון רב בניהול ויעוץ בטחון ובהדרכת ירי מבצעי בארץ ובחו"ל. לשעבר חבר פעיל בהנהלת "הפורום לבטחון ואבטחה בישראל". סא"ל במילואים.